All'interno di questa sezione è possibile modificare gli stati del Workflow,
Inserimento Nuovo "Stato"
Cliccando sul 
è possibile inserire un nuovo Stato” al quale è possibile assegnare un ordinamento, una descrizione, un tipo, giorni e ore di scadenza
Una volta Salvato nella maschera compariranno 4 sotto maschere che permette di gestire:
- la Configurazione dei campi: dà la possibilità di scegliere quali campi del ticket visualizzare, modificare o rendere obbligatorio;
- la Visibilità: dà la possibilità di scegliere quale tipo di utente deve vedere il ticket in quel tipo di stato;
- le notifiche: permette di scegliere su quale operazione inviare le notifiche, con quale modello e a chi;
- le Automazioni: permettono di eseguire un'azione se si avvera una condizione;
